Collaborateur Administratif Internal Customer Service (ICS)

AG Insurance
Cette offre d'emploi
Location :
Bruxelles

L’équipe Internal Customer Service soutient les différentes équipes de gestion au sein de la division « Services » d’AG Employee Benefits, le leader de marché en assurance de groupe et soins de santé. Ce soutien se fait en effectuant un grand nombre de tâches administratives et des tâches de gestion standards. Via cette équipe, tous les mails et lettres sont analysés et enregistrés pour la gestion.


L’importance du support fourni fait de cette équipe un maillon important dans la politique de satisfaction des clients d'AG Employee Benefits : employeurs, courtiers, affiliés.

Votre fonction
  • Vous effectuez l’analyse et l’encodage des demandes entrantes dans un outil de suivi (CMT) après avoir identifié le type de la demande et en tenant compte de l’organisation de l’entité et des portefeuilles par équipe.
  • Vous êtes en charge de l’indexation et l'archivage (électronique) des documents légaux.
  • Vous préparez les nouvelles affaires.
  • Vous traitez de manière autonome certains actes de gestion standard tels que les changements d’adresse, une modification de clause bénéficiaire, établir une attestation HC, …
  • Vous participez à l’amélioration constante des processus des tâches administratives en faisant preuve d’esprit critique.
  • Vous participez au helpdesk de notre site sécurisé : identifier le problème et proposer une solution adéquate.
  • Vous répondez aux appels téléphoniques et, si nécessaire, les transférez au service concerné.
  • Vous traitez les mailings de masse ou les mailings spécifiques, liés aux activités des équipes de gestion.

 

 

Votre profil
  • Vous disposez d’un diplôme de bachelier ou équivalent par expérience.
  • Vous êtes bilingue N/F. La connaissance de l’anglais est un atout.
  • Vous êtes disposé à apprendre l’utilisation de différentes plateformes de gestion.
  • Vous avez une bonne connaissance de Word et Excel et vous maîtrisez les applications informatiques courantes.
  • Vous travaillez de manière précise et minutieuse.
  • Vous êtes capable de structurer, planifier et organiser.
  • Vous êtes flexible et ouvert au changement.
  • Vous êtes orienté clients et résultats.
  • Vous aimez travailler en fonction de résultats journaliers à atteindre.
  • Vous êtes communicatif et participez à l’échange d’informations
  • Vous fonctionnez bien en équipe tout en pouvant faire preuve d'autonomie.

 

Nous offrons
  • Un employeur stable et possédant une vision à long terme claire.
  • Une offre de formations internes non seulement au début mais également durant la suite de votre carrière.
  • Une ambiance de travail agréable au sein d’une équipe enthousiaste et dynamique.
  • Un package salarial comprenant  un large éventail d’avantages extralégaux (ex. plan cafétaria avec possibilité de bénéficier d’une voiture de leasing).
  • Une entreprise qui offre des possibilités de développement au sein de votre fonction et une carrière diversifiée.
  • La flexibilité nécessaire pour parvenir à un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle (ex. possibilité de teleworking, nombreux de jours de congé).
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