Complaints Officer

AG Insurance
Cette offre d'emploi
Location :
Bruxelles

AG Insurance dispose d’un service de médiation central qui se situe au sein du département Company Secretary et qui relève de la compétence du General Counsel. AG Insurance recherche un(e) collaborateur/trice bilingue pour renforcer le Service de médiation d’AG Insurance.

 

Votre fonction

Vous analysez les plaintes déposées par les consommateurs, les organisations de consommateurs ou par le service de médiation sectoriel (l’ « Ombudsman des Assurances ») concernant la conclusion, la cessation et l’application de contrats d’assurance souscrits chez AG Insurance.

Les réclamations peuvent concerner les assurances-vie, les assurances IARD et les produits proposés par les services Employee Benefits et Health Care. Vous traitez les plaintes relatives à la gestion des contrats, les recouvrements, les paiements et la gestion des sinistres.

Votre tâche consiste à examiner les plaintes d’une manière équitable, indépendante et efficace. Vous travaillez avec un réseau de correspondants dans différents services de gestion pour vérifier si un dossier peut être débloqué et comment le faire.

Vous répondez directement au plaignant, à l’organisation de consommateurs ou au Service de médiation des Assurances.

Si vous pensez que le point de vue d’AG Insurance est justifié, vous l’expliquez d’une manière détaillée et argumentée en renvoyant aux considérations juridiques ou de technique d’assurance.

Par ailleurs, vous examinez de quelle manière l’information relative à la gestion de plaintes est diffusée et peut être utilisée pour améliorer les produits d’assurance, les procédures de gestion et les opinions au sein d’AG Insurance en vue d’offrir un meilleur service à la clientele

 

 

Votre profil

Vous êtes parfait bilingue (expression orale et écrite) dans la mesure où vous traitez la moitié de vos dossiers en néerlandais et l’autre moitié en français.

Vous êtes quelqu’un avec une formation juridique

Vous êtes prêt à vous investir dans la function

Vous êtes une personne motivée et passionnée, prête à suivre des formations dans les divers domaines de l’assurance

Vous développez un esprit logique et analytique

Vous avez l’esprit critique

Vous intégrez les trois valeurs de base d’AG Insurance:

- Reliable: tant les clients que les services de gestion peuvent compter sur vous. La qualité du service au sein d’AG Insurance vous tient fort à coeur.

- Open Minded: vous développez la capacité d’analyser une situation “bloquée” avec une approche nouvelle, innovante et neutre.

- Solution Driven: vous estimez que les problèmes existent pour être résolus.

Vous êtes une personne sociable capable de travailler tant de manière autonome qu’en équipe.

Vous disposez de bonnes aptitudes en communication assorties d’une force de persuasion

 

 

 

Nous offrons
  • Une entreprise qui offre des possibilités de développement dans votre fonction et une carrière diversifiée.
  • Un employeur stable et possédant une vision à long terme claire.
  • Une ambiance de travail positive au sein de votre équipe, mais aussi en dehors.
  • La flexibilité nécessaire pour parvenir à un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
  • Un lieu de travail moderne avec les bons outils et la technologie actuelle
  • Un salaire attractif et un large éventail d’avantages.
Intéressé(e)?

Vous souhaitez vous joindre à nous ? Découvrez les défis qui vous attendent sur jobs.aginsurance.be et postulez en ligne sans plus attendre.

345541
Attention: on vous demandera pendant le processus de recrutement d'uploader votre CV.
Si vous disposez d'un appareil avec iOS, vous pouvez utiliser iCloud, Dropbox ou OneDrive. POSTULER >
Vous pouvez également vous envoyer un rappel. Envoyer un rappel
Envoyer un rappel
Prénom*
Nom*
E-mail*
 
En cliquant sur le bouton "Envoyer", je donne la permission à AG Insurance d'utiliser mes données dans le cadre d'une procédure de sollicitation.
Lieu de travail