Customer Experience Consultant

AG Insurance
Cette offre d'emploi
Location :
Bruxelles

AG Insurance encourage ses clients à profiter de la vie, jour après jour. Nous incitons nos clients à vivre pleinement et à mener la vie qu'ils veulent vraiment: fonder une famille, acheter une maison, voyager, découvrir de nouveaux sports... Et ce, sans se faire le moindre souci, car, ensemble avec nos partenaires de distribution, nous les soutenons à chacun de ces moments clés.

Au sein de l’équipe Digital Transformation Office, nous recherchons un Customer Experience Consultant pour renforcer l’équipe.

Votre fonction
  • Vous faites partie d’une équipe qui soutient la compagnie dans son objectif stratégique d’offrir une expérience supérieure à ses clients, en les mettant au cœur de son organisation, dans le respect des canaux de distribution existants (courtiers indépendants et agents bancaires BNPPF). Vous encouragez le business
    • à se mettre à la place du client pour comprendre ses besoins et ses émotions lors d’interactions client-compagnie.
    • à proposer au client une expérience pertinente, marquante et séduisante, en réduisant les variations émotionnelles négatives lors du parcours client.
  • Vous participez au continuous improvement de la méthodologie interne visant à améliorer l’expérience du client.
  • Vous collaborez avec le business dans leurs projets d’amélioration de l’expérience client à travers tous les touchpoints en (entre autres) :
    • Identifiant les personae /archetypes
    • Décrivant les customer journeys actuels et en identifiant les opportunités d’amélioration
    • Proposant des idées ou solutions innovantes qui amélioreront le parcours du client
    • Dessinant les nouveaux customer journeys
    • Mettant en place des outils de mesure de la satisfaction du client
  • Vous synthétisez et présentez les résultats
  • Vous créez et maintenez le mapping des personae /archetypes et des customer journeys
  • Vous identifiez les best practices, vous les partagez avec tous les stakeholders concernés, et vous les intégrez, le cas échéant, dans les futurs projets.
  • Vous soutenez la compagnie dans la conduite du changement en formant et coachant vos collègues du business
    • à développer leur capacité à positionner le client au centre des préoccupations
    • à s’approprier la méthodologie et l’utiliser dans la gestion de leurs projets
Votre profil

 

  • Vous êtes titulaire :
    • d’un diplôme universitaire (Master)
    • d’un diplôme de bachelier et des compétences dans l’expérience client
  • L’expérience client vous passionne
  • Vous aimez travailler en équipe et êtes capable de créer l’adhésion autour de vos projets
  • Vous faites preuve de flexibilité et de proactivité
  • Vous avez un don pour la communication orale et écrite.
  • Vous savez construire une présentation convaincante, impactante et efficace.
  • Vous avez un esprit critique et analytique.
  • Vous avez le sens de l’organisation et de la gestion des priorités
  • Vous avez la capacité d’apprendre rapidement
  • Vous maîtrisez bien le français et le néerlandais. La connaissance de l’anglais constitue un atout.
Nous offrons
  • Une entreprise qui offre des possibilités de développement dans votre fonction et une carrière diversifiée.
  • Un employeur stable et possédant une vision à long terme claire.
  • Une ambiance de travail positive au sein de votre équipe, mais aussi en dehors.
  • La flexibilité nécessaire pour parvenir à un bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.
  • Un lieu de travail moderne doté d’équipements adaptés et d’outils technologiques en phase avec leur temps.
  • Un salaire attractif et un large éventail d’avantages.

 

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