Claims Officer rechtsbijstand bij Providis

Hugo Desmeth, manager Providis: "Schadebeheerders kunnen bij ons echt het verschil maken."

Wie denkt aan schadebeheer in rechtsbijstand, denkt automatisch aan advocaten en rechtszaken. Fout, want meer dan 80% van de dossiers bij Providis worden opgelost door bemiddeling tussen de verschillende partijen. Net dat maakt dat de Providis schadebeheerders meer dan hun steentje kunnen bijdragen.

Hou je van mensen helpen, communiceren, contacten onderhouden met klanten, makelaars, experten en advocaten? Dan is de job van schadebeheerder rechtsbijstand bij Providis jou op het lijf geschreven. "Je hebt ook een gezonde dosis empathie nodig en je moet kunnen analyseren", voegt Hugo Desmeth toe, manager Providis. "Schadebeheer moet in je bloed zitten", vat hij het kernachtig samen in één zin.

Boeiende job
Als schadebeheerder bij Providis heb je veel contacten met klanten, makelaars, collega's van andere verzekeringsmaatschappijen, experten, advocaten, ... Je beheert geen standaarddossiers. Elk dossier is dus weer anders. "Dat maakt het een boeiende job. Bovendien kun je mensen helpen, meer dan je steentje bijdragen en dat schenkt elke dag opnieuw veel voldoening."

Belangen van de klant verdedigen
De rechtsbijstandsverlener van AG Insurance zoekt zowel startende als meer ervaren schadebeheerders. "Nieuwe collega's haalden vaak een bachelor in verzekeringen of een master in de rechten", schetst Hugo Desmeth het profiel. "Maar mensen die ervaring hebben opgebouwd in een andere schadedienst ontvangen we ook met open armen. Je moet vooral de belangen van de klant willen verdedigen, betrokkenheid tonen, het verschil willen maken."

Theorie koppelen aan praktijk
Schadebeheer mag dan al in je bloed zitten. Het vergt één tot twee jaar om uit te groeien tot een goede schadebeheerder in rechtsbijstand, omdat je verschillende producten en verzekeringstakken moet beheersen. "Daarom voorzien we in voldoende opleiding, zeker de eerste maanden. Maar we proberen te vermijden dat nieuwe collega's overstelpt worden met informatie. Dat heeft geen zin, want ze moeten die theorie kunnen plaatsen. Nieuwe collega's passen de uitleg die ze in de voormiddag krijgen in de namiddag toe in de praktijk, uiteraard met voldoende ondersteuning."

Carrièremogelijkheden
De zowat 90 dossierbeheerders bij Providis tekenen zelf hun carrière uit. "Het klinkt misschien als een cliché, maar de schadebeheerders hebben hun loopbaan echt in handen", benadrukt Hugo Desmeth. "Een nieuwe collega start als generalist materiële schade in auto- en familiale verzekeringen. Vrij snel kan hij zich financieel verbeteren en daarna doorgroeien tot generalist letselschade. We zoeken ook regelmatig specialisten die onder andere dossiers met zware gewonden of medische fouten behandelen. Hier speelt empathie een nog grotere rol."

Stef Peuskens

 

Interesse in een job als beheerder rechtsbijstand bij Providis? Hier vind je meer informatie.