Customer Experience Consultant

AG Insurance
Deze vacature
Locatie :
Brussel

AG Insurance stimuleert zijn klanten om te genieten van het leven, elke dag opnieuw. We zetten klanten aan om volop te leven en het leven te leiden dat ze echt willen: een gezin stichten, een huis kopen, reizen, nieuwe sporten ontdekken, ... Zonder zorgen, want samen met onze distributiepartners steunen wij hen bij elk van die sleutelmomenten.

Binnen Digital Transformation Office zijn we op zoek naar een Customer Experience Consultant om het team te versterken.

Je functie
  • Je maakt deel uit van een team dat de maatschappij steunt in haar strategische doelstelling om een uitstekende klantenervaring te bieden, door de klant centraal te plaatsen in de organisatie, met respect voor de bestaande distributiekanalen (zelfstandige makelaars en BNPPF-bankagenten). Je moedigt de businesses aan om:
    • zich in de plaats van de klant te stellen om zijn/haar behoeften en emoties tijdens de interactie met de maatschappij beter te begrijpen;
    • de klant een relevante, kenmerkende en aangename ervaring te bieden, door de negatieve emotionele variaties tijdens de customer journey te beperken.
  • Je werkt mee aan de continuous improvement van de interne methodologie die de klantenervaring wil verbeteren.
  • Samen met de business werk je aan hun projecten op het vlak van verbetering van de klantenervaring via alle touchpoints. Je vervult onder andere de volgende taken:
    • Je identificeert de personae/archetypes.
    • Je beschrijft de huidige customer journeys en identificeert de opportuniteiten voor verbetering.
    • Je stelt innoverende ideeën of oplossingen voor die de customer journey verbeteren.
    • Je ontwerpt nieuwe customer journeys.
    • Je voert tools in die de klantentevredenheid meten.
  • Je staat in voor het synthetiseren en presenteren van de resultaten.
  • Je creëert en behoudt de mapping van de personae/archetypes en customer journeys.
  • Je identificeert de best practices, deelt ze met alle betrokken stakeholders en integreert ze indien nodig in toekomstige projecten.
  • Je ondersteunt de maatschappij in het managen van verandering door je collega’s van de business op te leiden en te coachen.
    • Je zorgt ervoor dat ze de klant centraal leren plaatsen.
    • Je zorgt ervoor dat ze zich de methodologie eigen maken en gebruiken bij hun projectmanagement

 

Je profiel
  • Je behaalde:
    • Een masterdiploma (universiteit).
    • Een bachelordiploma en competenties in customer experience.
  • Je hebt een passie voor customer experience.
  • Je werkt graag in team en zorgt ervoor dat mensen zich achter je projecten scharen.
  • Je gaat flexibel en proactief te werk.
  • Je bent een vlot communicator, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent in staat een overtuigende, krachtige en efficiënte presentatie op te stellen.
  • Je beschikt over een kritisch en analytisch denkvermogen.
  • Je gaat georganiseerd te werk en weet je prioriteiten te beheren.
  • Je leert snel.
  • Je bent tweetalig Nederlands-Frans. Kennis van het Engels is een troef.

 

Wij bieden
  • Een bedrijf waar je kan groeien in je job en een veelzijdige loopbaan kan uitbouwen.
  • Een stabiele werkgever met een duidelijke langetermijnvisie.
  • Een positieve sfeer binnen je team, maar ook daarbuiten.
  • De nodige flexibiliteit om een goed evenwicht te vinden tussen werk en privé.
  • Een moderne werkplek met de juiste tools en hedendaagse technologie.
  • Een aantrekkelijk loonpakket met een brede waaier aan voordelen.

 

Interesse?

Solliciteer online

338959
Opgelet: wij zullen je tijdens het sollicitatieproces vragen je CV op te laden.
Indien je over een toestel beschikt met iOS besturingssysteem, kan dit enkel via iCloud, dropbox of OneDrive. SOLLICITEER >
Je kan ook een herinnering naar jezelf sturen Stuur herinnering
Stuur herinnering
Voornaam*
Naam*
E-mail*
 
Door te klikken op de “Verzend” knop, geef ik AG Insurance de toelating om mijn gegevens te verwerken in het kader van de sollicitatieprocedure.
Locatie van deze job